Parco
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Parco y cómo funciona el pago de estacionamiento desde la app?
Somos los expertos en facilitarte la vida. Parco es la app con la que podrás pagar tu boleto de estacionamiento desde tu celular. Sin filas, sin efectivo, sin contacto.
- Descarga la app en cualquier tienda de aplicaciones.
- Escanea o ingresa el número de tu boleto de estacionamiento (dependiendo el tipo de boleto).
- Agrega un método de pago
- Confirma el pago y ¡listo! dirígete a la salida.
¿El servicio de Parco tiene algún costo?
Parco es una empresa independiente del estacionamiento.
Tú puedes decidir si la utilizas por sus beneficios: evitar filas, olvidarte del efectivo, facturar con facilidad, etc. Cobramos un cargo por servicio del 10% sobre tarifa +$1.00 para mantener y mejorar continuamente nuestra aplicación y brindar un servicio de alta calidad.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Parco te ofrece la opción de elegir entre varios métodos de pago:
- Pago con tarjetas de crédito/débito (Recuerda que todas tus tarjetas son bienvenidas: Visa, MasterCard, AMEX, Carnet y muchas más)
- Abono a tu Prepago a través de: Transferencia SPEI, Oxxo Pay o Tarjeta.
- Apple Pay
- PayPal
¿Cómo puedo facturar mis pagos?
¡Facturar con Parco es muy fácil! sigue estos sencillos pasos:
- Abre la aplicación de Parco en tu celular y dirígete a la pestaña Cuenta > Facturación > datos de facturación.
Ingresa tus datos de facturación y asegúrate que coincidan con tu Constancia de Situación Fiscal. - Dirígete a la pestaña Cuenta > Facturación > Facturar pagos.
- Selecciona los pagos que quieras facturar, una vez seleccionados aparecerá el botón de Facturar y enviar.
- Presiona Facturar y enviar, ¡Listo! Recibirás un correo dentro de las próximas 24 horas.
¿Qué es Parco Prime?
Prime es un espacio diseñado exclusivamente para nuestros usuarios más activos. Si ya eres un Parcolover y buscas ir al siguiente nivel, Prime es la opción perfecta. Esta suscripción mensual ofrece diversos beneficios, según el plan que elijas, para hacer tu experiencia Parco aún más exclusiva.
¿Cómo recargo mi Tag PASE desde la app?
¡Es muy fácil hacer tu recarga de Tag! Sólo sigue estos pasos:
1. Ingresa a la App > Sección Mi Auto.
2. Da clic en el ícono de PASE.
2. Registra el número de tu Tag o escanea el código.
3. Selecciona el monto que quieres recargar, puedes elegir entre las siguientes cantidades: $200, $300, $500 y $1000.
4. Elige tu método de pago, tu recarga puede realizarse con tarjeta de crédito o débito.
5. Da clic en “Recargar” y ¡listo!.
*OJO: No podrás recargar tu Tag con saldo Prepago. Tu recarga se verá reflejada en el transcurso de 24 hrs. De no ser así, ponte en contacto con nuestro Parco-Squad al Whatsapp +52 33 4007 9390.
Si tienes domiciliadas tus recargas de Tag, no podrás agregar tu Tag a tu app de Parco.
¿Porqué tengo un cargo de $1.00 MXN?
Esta transacción es un cargo de autorización temporal. Una autorización es un método que utilizan los bancos para validar que las tarjetas de crédito/débito estén activas y disponibles para pagos en línea. Cuando se ingresa una nueva tarjeta, hacemos un cargo temporal de $1.00 MXN como parte del proceso de autorización.
Esta autorización permanecerá en su tarjeta durante un período corto y tendrá un estado «retenido» o «pendiente».
Dependiendo del banco, el cargo podría estar desde algunos minutos hasta 30 días antes de que se libere de regreso a su saldo. Podrás ver la autorización aunque la tarjeta no esté aprobada. Si el cargo de la autorización permanece en la tarjeta transcurridos 30 días, por favor comunícate directamente con tu banco.
¿Cómo eliminar mi cuenta y mis datos personales de Parco?
Entra a tu app y dirígete a la sección de Cuenta > Configuración > Eliminar cuenta.
¿Qué hago si pagué mi boleto con la app y no puedo salir?
Si estás teniendo inconvenientes en la pluma de salida, por favor presiona el botón de asistencia en la máquina, solicita apoyo al personal del estacionamiento y muestra tu comprobante de pago. Encuéntralo aquí: Ingresa a tu app > menú en la esquina superior izquierda > Historial
Ojo: Verifica que el número de boleto coincida con tu boleto físico y que estés aún en tiempo de tolerancia (este varía dependiendo el estacionamiento).
¿Qué pasa si la app no encuentra mi boleto?
Si tu boleto está dañado, mal impreso o el código se ve incompleto, la app no podrá leerlo. Si este es el caso, consulta si tu estacionamiento tiene disponible captura manual y selecciona esa opción. Si no es así, puedes ir a las oficinas de estacionamiento y solicitar un reemplazo de boleto por uno que esté en mejores condiciones.
¿Qué puedo hacer si mi boleto no tiene código para escanear?
Parco se adapta al tipo de boleto que tiene cada estacionamiento. Si no encuentras un código escaneable (QR o barras) en tu boleto, seguramente es un estacionamiento de Captura Manual. Tendrá impresos una serie de números que deberás ingresar. Te recomendamos confirmar los dígitos antes de pagar para evitar errores de dedo.
¿Por qué no aplicó mi Hora gratis o Descuento sobre tarifa?
Estos descuentos, en su mayoría, aplican para usuarios que aún no han realizado su primer pago de estacionamiento desde la app de Parco. Todos los detalles están en la información de la promoción que leíste. Si crees que hay un error, por favor mándanos un mensaje al WhatsApp +52 33 4007 9390, nuestro Parco-Squad se encargará de echarle un ojo a la situación.
*Ten en cuenta que no puedes ser elegible para más de una promoción/validación simultáneamente.*
¿Por qué mi cuenta está bloqueada?
Cuando una cuenta se bloquea es porque probablemente levantaste un reporte de alguno de tus pagos con Parco como cargo no reconocido con tu banco.
Para volver a utilizar tu app, te solicitamos hacer el pago de este monto. ¡Es muy fácil! Puedes hacerlo directamente por transferencia SPEI o si lo prefieres, a través de Oxxo Pay. En cuanto ese pago quede registrado, tu cuenta se habilitará nuevamente.
Si no realizaste un reporte, ya hiciste tu pago y aún no tienes acceso a tu cuenta, o tu reporte fue por motivo de un cobro doble, por favor mándanos un mensaje al Whatsapp +52 33 4007 9390, nuestro Parco-Squad se encargará de echarle un ojo a la situación.
¿Qué hago si tengo cargos no reconocidos?
Podrás validar en tu historial de la app los pagos que has realizado. Si no reconoces algún cargo, considera estas situaciones comunes:
- Se renovó tu suscripción mensual de Parco Prime.
- El pago lo realizó algún familiar o amigo con acceso a tu app o tarjeta.
- El cargo reflejado aparece con el nombre de nuestro procesador de pagos.
Ojo: Todos nuestros cargos los puedes identificar en tu estado de cuenta como “*PARCOAPP”, en algunos casos específicos podrás encontrarlos también con los siguientes nombres: “CONEKTA*PARCO” “STR * PARCO” “PAYPAL*PARCO* “PARCOAPP”Si ya verificaste estas opciones y el cargo sigue siendo desconocido, nuestro Parco-Squad puede ayudarte con una investigación. Será necesario que nos compartas una captura del cargo para poder localizarlo en nuestro sistema.
Puedes contactarnos a través de correo: ayuda@parcoapp.com o al WhatsApp +52 33 4007 9390.